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（售后服務(wù)承諾需包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、對(duì)售后服務(wù)人員和產(chǎn)品使用人員的培訓(xùn)、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、零部件（如電池）回收，以及索賠處理、在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容）

1公司對(duì)所售汽車的服務(wù)承諾均在車輛出售交付時(shí)、公示官網(wǎng)中進(jìn)行明確傳達(dá)和公示，保障用戶合法權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

2 新能源服務(wù)理念：五星服務(wù)全程呵護(hù)。四個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾：24小時(shí)全天候救援； 24小時(shí)終端技術(shù)支持；24小時(shí)常用備件到位；常規(guī)問題24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

3根據(jù)《汽車銷售管理辦法》中第十六條第六點(diǎn)規(guī)定，供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品保修、維修保養(yǎng)手冊(cè)。輕型商用車營銷公司為客戶提供《服務(wù)手冊(cè)》和三包憑證，為車輛提供的質(zhì)量保證期限為：整車零部件最長包修期限為24個(gè)月或行駛里程不超過20萬公里（先達(dá)到者為準(zhǔn)，具體各車型零部件質(zhì)保期限見隨車《服務(wù)手冊(cè)》），關(guān)鍵零部件（動(dòng)力電池總成、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)控制器及整車控制器）包修期限為60個(gè)月或行駛里程不超過20萬公里（先達(dá)到者為準(zhǔn)），為生產(chǎn)、銷售的新能源汽車和關(guān)鍵零部件提供有力的質(zhì)量保證。具體質(zhì)量保證細(xì)則會(huì)在隨車《服務(wù)手冊(cè)》中明確表述。

4形成了“服務(wù)備件營銷公司、服務(wù)中心、星級(jí)標(biāo)桿店、特約維修店”四層次服務(wù)保障體系，截至1月底，輕卡（新能源）服務(wù)體系約300家店。

5公司對(duì)以下六大售后服務(wù)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行認(rèn)證備案管理：服務(wù)專家、服務(wù)顧問、EPC專家、索賠員、電控技師。定期組織六大關(guān)鍵崗位線上或線下認(rèn)證考試。

6根據(jù)《汽車銷售管理辦法》中涉及的三包條款，對(duì)用戶提供首保、定保、保內(nèi)維修、24小時(shí)救援、用戶活動(dòng)開展等服務(wù)項(xiàng)目。車輛包修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)生三包索賠，由公司授權(quán)的服務(wù)店給予用戶免費(fèi)維修更換處理，用戶車輛維修完成后，服務(wù)店按照相關(guān)流程規(guī)則向公司索賠。

7備件提供及質(zhì)量保證期限

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。公司具有完善的純正備件供應(yīng)體系，為用戶提供及時(shí)、充足的備件供應(yīng)，為用戶維修更換的純正備件，提供整車零部件三分之一時(shí)間的質(zhì)保期限。

8按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)要求，設(shè)立24小時(shí)用戶服務(wù)熱線4008-009933。用戶可通過服務(wù)熱線進(jìn)行相關(guān)咨詢、故障報(bào)修、問題投訴等。公司客服人員將在400工單處理系統(tǒng)中，記錄用戶需要需要解決的問題。及時(shí)傳遞至經(jīng)銷商/服務(wù)站或各產(chǎn)品營銷/服務(wù)人員，便于妥善解決用戶訴求。對(duì)產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，反饋生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)，由輕商制造公司質(zhì)量部協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展原因分析，制定解決問題的措施并加以改進(jìn)，持續(xù)提升用戶滿意。

9對(duì)公司已銷售的車輛制定市場服務(wù)管理規(guī)范，針對(duì)市場車輛的批量/重大質(zhì)量問題下發(fā)市場服務(wù)整改，嚴(yán)格按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》要求的程序執(zhí)行。出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施：公司按照缺陷汽車召回管理辦法制定了汽車召回管理制度和流程，并將關(guān)鍵零部件納入安全件掃碼，進(jìn)行信息采集，生產(chǎn)過程質(zhì)量信息在生產(chǎn)中及時(shí)記錄在相應(yīng)卡片上，定期對(duì)整車生產(chǎn)過程質(zhì)量卡進(jìn)行存檔，整車信息、零部件信息、例行檢驗(yàn)信息均保存在相應(yīng)的信息系統(tǒng)中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)，利用信息化進(jìn)行追溯并核查過程裝配記錄，由質(zhì)量部門根據(jù)質(zhì)量管理體系、制度的規(guī)定開展相應(yīng)處置。