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江淮汽車新能源重卡產(chǎn)品服務(wù)承諾

時間: 2023-02-21 10:31:54

江淮汽車新能源重卡為能更好地保障用戶運營車輛服務(wù)，解除用戶使用中的后顧之憂，確保車輛正常使用，對產(chǎn)品服務(wù)承諾如下:

1、江淮汽車新能源重卡貼心服務(wù)熱線4008006633電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。

2、江淮汽車新能源重卡對客戶提出的服務(wù)需求1分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)作出處理意見并答復(fù);三電系統(tǒng)提供5年或20萬公里超長質(zhì)保(以先到為準)。

3、對售后產(chǎn)品外出救援服務(wù)做到：100公里以內(nèi)服務(wù)人員4小時內(nèi)到達故障車輛現(xiàn)場，100~200公里以內(nèi)5小時內(nèi)到達故障車輛現(xiàn)場，偏遠地區(qū)24小時內(nèi)到達故障車輛現(xiàn)場。

4、對售后產(chǎn)品故障處理做到：一般性故障處理時間不超過12小時；較大故障處理時間不超過24小時；特殊情況按與客戶約定處理。

5、免費為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。

6、對批量購車客戶實施個性化約定服務(wù)，并不定期的上門回訪。

7、保證停車急用服務(wù)配件異地調(diào)撥300公里以內(nèi)，6小時內(nèi)送到故障車輛維修現(xiàn)場;偏遠地區(qū)24小時內(nèi)送到車輛故障維修現(xiàn)場。

8、對江淮汽車新能源重卡提供終身服務(wù)技術(shù)及服務(wù)管理支持。

安徽江淮汽車集團股份有限公司

重型商用車公司

2023年2月13日

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